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服务疏解-蓝景丽家近期将引入更多生活服务新业态

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【滴滴新规则公示】

提升:智能和體驗唱“主角”

預計在9月,一座“智能小屋”將在家居廣場二層落地,展示智能家居的各個應用場景,更多海澱區科技型企業的智能家居產品將被引進這座小屋,與顧客第一時間見面。

人們印象中傳統傢具城的模樣,在藍景麗家已經完全看不見蹤影:沒有髒亂差的環境和密集的人流,徜徉其中,寬敞舒適的商鋪內,顧客悠閑地挑選著感興趣的家居產品,逛累了能在大堂的長椅上小憩,偌大的餐飲區遍佈各地美食,想換種心情還能在一樓展區欣賞俄羅斯油畫。

疏解整治目的是為了促提升。顧客的體驗,最能體現疏解帶來的成效。

疏解:請走50家展商提起藍景麗家,曾經裝修過的人幾乎都對它有點印象——幾年前,這裡隨時可見一片熙熙攘攘的景象:600多家商鋪密密麻麻,門店服務人員超過3000人。

家居廣場還計劃新推多項便民家居服務,提供傢具商品維修、上門家庭裝修、房屋改造咨詢等服務,超市送貨服務、家居家政服務、文化娛樂活動等更多適老服務的初步方案也正在制定中。

藍景麗家總經理李李最有感觸:“品牌又多又雜,服務一旦跟不上,投訴量立馬就上來。”為了優化購物環境,這家背後是市供銷合作總社所屬億客隆、北京藍景麗家大鐘寺家居廣場市場有限公司的門店沒少下功夫,近些年主動採取提高店鋪入駐門檻、參展商末位淘汰、嚴格控制店鋪在館人數、線下引流轉線上等措施。今年,按照本市“疏整促”整體工作部署,藍景麗家項目被列入市級疏解台賬,疏解任務進一步加碼。

營業額提升的秘密,在於消費升級。北京金隅的天壇紅木傢具、法國崔佧的定製床墊、德國墨瑟的高級門窗……少了良莠不齊的雜牌兒,更多中外知名家居企業願意來這裡設店,把優質優價的產品帶到顧客面前,一些品牌新推出智能產品,增設的展示互動環節讓顧客更容易買單。

繼年初引入游泳健身中心後,藍景麗家近期將引入更多生活服務新業態,計劃在明年上半年新增一處“生活市集”,打造海澱區最新的網紅消費地,延長夜間消費時段,增加夜間消費熱度。

業態:請進生活市集近期來到藍景麗家的顧客會發現,家居廣場外立面正在進行大規模翻新改造。預計到9月初,外立面施工改造將最終完成,新外形將更加氣派亮眼,新增的夜景照明設備將點亮夜色,為繁榮京城“夜經濟”再添一把火。

依托建築東側牆面,家居廣場還將設計系列景觀,併在地面空間設置多種生態園林景觀、文娛現場、特色拍照牆、戶外綠色書房、智能停車場區等,方便顧客和周邊居民在此休閑休憩。

“寬敞開闊之後,就有地兒騰挪啦。”一位負責人說。

一組組數字的變化,展示著家居廣場疏解的力度。今年以來,藍景麗家疏解人口346人,展位縮減了50家;目前,在店服務人員已不到1000人,展位減少到了400餘家。

“家居廣場將帶動海澱區時尚潮流生活方式。”李李介紹,生活市集將引入深夜食堂、特色夜市、圖書館、酒吧等業態,填補周邊社區生活服務業態缺口,為周邊社區居民和高校學生提供生活便利。

“顧客的消費體驗提升了,客單價也更高了。”李李欣喜地發現,商鋪和服務人員減少後,營業額不降反升。